近日，赵女士拨打12345政务服务便民热线反映称，2018年3月，她在济南市历下区解放东路济南银通驾校报名C1驾驶证学习，只考了科目一。2023年7月，驾校承诺给她退款2000元，但迟迟未退。2月28日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了赵女士，就相关情况进行了调查。
学员交了3660元学费一天没学
驾校：相关人员离职 将在一周内退费
据赵女士讲述，2018年3月，她在济南市历下区解放东路济南银通驾校报名了C1驾驶证学习。培训费、书费、学员卡、车管所考试费等共计3660元交给了驾校，自学了科目一，并通过了考试，之后由于结婚怀孕等原因，返回济宁后就一直没回济南。“自己去体检的，科目一也是自己学的，相当于把学费白交给驾校，一天也没学。”她说。
2023年7月，赵女士联系上济南银通驾校，将相关情况告知驾校后，驾校工作人员表示可以退还她学费2000元。赵女士随即将自己的银行卡号发给驾校工作人员。2023年10月，赵女士联系驾校工作人员，称未收到退款，“驾校工作人员称，11月28日退还学费给我。”
期间赵女士也曾向有关部门反映过，驾校工作人员主动联系过她，但约定时间到期后，驾校仍未退还学费。
记者根据赵女士提供的电话，联系了驾校工作人员。在提供赵女士姓名后，工作人员查询到2023年10月赵女士相关退款流程已经走完，退款金额为2000元。在询问什么时间可以退款时，驾校工作人员表示，“退款时间无法确定，需要联系我们驾校校长。”
3月1日，记者来到位于解放东路的济南银通驾校，工作人员告诉记者，“我们这里只办理报名业务，其他业务需要到奥体校区。”
根据工作人员指引，记者又来到位于历下区龙鼎大道附近的银通驾校。这里的工作人员告知记者，需联系驾校负责人。在了解赵女士相关信息后，银通驾校奥体校区负责人朱光民告诉记者，“之前给赵女士办理退费的工作人员离职了，赵女士的学费将在一周之内退还。”他还称，将会让工作人员主动联系赵女士办理退费。
根据赵女士和驾校工作人员表述的情况，记者咨询了相关律师。律师表示，双方在自愿基础上通过书面或口头约定达成新的协议，这属于合同变更，应该根据新的协议，双方进行执行。“学员可以给驾校一定准备期限，到期后如还未打款，学员可进行催款，给不了的话，学员可以走诉讼程序，要求法院调解或判决。”
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将会持续关注后续发展。
相关延伸
驾校退费是指学员在学车过程中未能完成驾驶培训或不需要继续学车，向驾校申请退还部分或全部学费的行为。目前，我国对驾校退费的法律规定主要包括《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
首先，根据《合同法》的规定，驾校退费属于合同解除和违约情况。学员提出退费申请时，应循合同约定的解除条件和程序。一般来说，如果学员在学车过程中出现身体或其他特殊情况无法完成学车，或者学员对驾校的教学质量存在重大异议，可以向驾校提出退费申请，驾校应根据合同约定，进行退费处理。但是，如果学员主动放弃学车或者发生违约行为，驾校有权依据合同约定，扣除学员部分或全部学费。
其次，根据《消费者权益保护法》的规定，学员在驾校退费过程中，应享有消费者的合法权益。驾校作为服务提供方，应提供合格的教学服务，并承担相应的法律责任。如果驾校存在欺诈、虚假宣传、服务质量问题等行为，导致学员需要退费，学员有权要求驾校退还全部或部分学费。同时，学员还有权向消费者协会或相关行政部门投诉，维护自己的合法权益。
另外，根据实际操作情况，一般驾校退费有以下几种常见情况：
1、学员在培训开始前提出退费：学员在报名后或培训未开始时提出退费申请，一般可以获得全额退费，但需注意合同约定的退费细则。
2、学员在培训开始后提出退费：一般情况下，学员在培训开始后提出退费申请，可以按照培训进度和课时消耗情况来计算退费金额。在确定退费金额时，需参考相关合同约定并结合实际情况进行计算
3、学员提前终止培训并申请退费：学员在培训过程中由于个人原因或其他特殊情况，提前终止培训并申请退费，驾校可以根据实际情况合理计算退费金额
综上所述，驾校退费涉及到合同约定和消费者权益保护法的规定，学员在进行退费前应详细了解合同约定，提供相应的申请材料，并与驾校进行充分沟通协商，在维护自己的合法权益的同时，也要理解和尊重驾校的行业规范和经营成本，合理解决退费问题。
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